在线学习运营的真相——联接
- 作 者 : dajun
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- 日 期 : 2017-10-26 11:48:39
- 运营推广到用户的通道是否通畅，能否达到用户“最后1米”？
- 互动是以产品为核心，互动需求是否是用户需要的？
- 设计的互动环节是否有趣味性，用户参与的自主意愿几何？
- 如何让用户的存在感和荣誉感充分体现？（增强参与深度）
近年来，在线学习成为炙手可热的企业内部员工培训方式，众多企业纷纷完成在线学习的平台搭建。同时，随着新技术的快速发展，传统培训模式已不能满足学习者学习需求，在线学习必是大势所趋。前期写了一篇文章谈平台和内容的关系《平台 or 内容 ？》，一方面，在线学习除了平台和内容外，运营是不可缺少的一环；另一方面，个人觉得是在这个领域待了这么久还不过瘾，关于运营也需要一吐为快。
某CT巨头提出了一个口号：更美好的全联接世界。今天，我就用“联接”来聊聊我对运营的认识。当然，仅限于在线学习领域。我把用户、平台、内容成为在线学习的基础三元素，运营就是基于“三元素”而形成的联接链，用一张图表示就如下6种关系：
1、用户与平台的联接：黏性
做运营，用户数和活跃度是最核心的两大指标，根本没办法逃避。那么，如何让用户与平台的关系更为密切呢？就是要让平台具有很强的用户黏性。增强用户黏性，就需要给予用户足够的价值获取和存在感。游戏平台通常的做法就是提高转网成本，利用积分原理加强用户黏性，如利用等级或称谓满足用户的“显摆”的欲望。当然，如果游戏本身真的很有乐趣且独一无二、不可替代，也是可以留住用户的。
2、用户与内容的联接：关联
对用户而言，每天有太多的信息诱惑，所以提供用户想要的内容，这一点非常重要。何为是用户想要的呢？在企业内部开展培训，提升员工能力和绩效的目标始终逃脱不掉。如此，基于用户有针对性的提供内容就显得非常重要了。如针对员工岗位属性提供岗位技能提升的课程；或者结合企业重点业务提供专题学习内容等等。甚至，内容标题是否是用户喜欢的也非常重要，或者学习的内容和形式是否与用户偏好同源都关乎着内容与用户的关联。
3、用户与用户的联接：互动
在这个体验为王的时代，用户就是王牌。即，运营，一切要以用户为中心。特别是用户与用户之间的联接做好了，运营工作中很多困难就迎刃而解。用户与用户之间的互动是运营生命力之一，做好用户间的互动之前需要考虑几个问题：
互动是可以策划布局的，不能任凭用户自主在平台自己玩自己的，需要引导或者诱惑用户往运营目标方向转变。另外，互动不仅仅是在线上，或许组织一场线下交流将会得到意外的惊喜。或者给予积极者派发礼品，制造意外之喜，用户间活跃度可能就上了一个层次。
4、内容与内容的联接：整合
通常人们会说，做平台的企业很多，生产内容的很少，属于原厂、原创的内容更是少之又少。其实我要说，内容无处不在。在这个信息大爆炸时代，欧美不缺内容，缺乏的是内容的整合。内容与内容的联接——整合，有2方面意义：
现有内容的梳理，更新、淘汰、合并、优化。缺乏与时俱进的需要更新，已经过时的需要淘汰；同类信息可以合并；在形式或者内容等多方面可以根据用户选择进行优化再利用。
多源内容的整合，我不是鼓励“拿来”，但是好的东西可以分享，信息只有通过传播和分享才能发挥更大的价值。
5、平台与平台的联接：集成
平台本身不是独立存在的，除了能和用户、与内容联接之外，平台与平台的联接也是相当重要，包括两部分：
一是对外集成，企业实践在线学习运营，在线学习平台与其他平台的集成在所难免，如用户管理与HR系统的集成、如内容管理可能会与外部服务器的联接等。这时需要考虑的是数据的获取与共享，同时关注保密性和版权问题。
二是学习平台本身内部的联接，不同功能模块之间的联接、或者客户端与后台管理端的联接。
6、平台与内容的联接：适配
随着技术的不断革新，内容对于平台的要求越来越重要。SCORM课件标准似乎不在流行，Html5技术和MP4倒是越来越受欢迎，标准课件和非标课件的界限似乎也不是那么明显。所以，在线学习领域，考虑如何将现有的内容资源使其在不同版本平台承载将是思考的一个方向——SCORM自动转码？我也不知道！
运营，即以用户为中心，结合平台支撑和内容资源，为企业完成战略目标和业务需求所开展的一系列干预动作。运营是为保障平台更平稳运行，保持内容持续出彩，促进用户积极参与和贡献。本文用联接来诠释运营的真相，金代表个人观点，内容相对可能比较粗，仅供提供一个方向，抛砖引玉，让我们更好的在运营道路上坚持走下去。
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